Өөрчлөлтийн менежментийн мэргэн ухаан: Стратеги, Хүмүүс, Харилцаа холбоо
"үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцан ярилцах" -аар шийдвэр гаргах чадвартай хүмүүсийг олж илрүүлж, хамтын ажиллагаагаа өргөжүүлэн сайжруулах загварыг дагаж, хүний оролцоо, харилцан ойлголцлыг төлөвшүүлэх, ард түмний хүсэл эрмэлзэлтэй ажиллах боловсролын өөрчлөлтийн эх сурвалжууд, катализаторууд, шинжээчид, үнэлгээний анхаарлыг төвлөрүүлэхийн тулд хүмүүс .